Als Store Customer Service Manager heb jij een leidinggevende functie in de winkel. Jij zorgt dat klanten in de winkel de ultieme Decathlon experience krijgen; de winkel loopt goed, klanten krijgen aandacht, de klantenservice is sterk vertegenwoordigd en je houdt je bezig met het loyaliteitsprogramma. Naast de klantenservice ga je ook de circulaire afdeling in de winkel aansturen; reparaties, verhuur en tweedehands producten, jij zorgt ervoor dat het loopt. Je hebt dus een overkoepelende rol en je functie focust op meerdere disciplines. Dat betekent dat geen dag hetzelfde is!

• Eén team één taak; jij zorgt ervoor dat je teamleden in de winkel een eersteklas klantbeleving bieden, en zelf help je ook graag mee. Je kijkt kritisch naar het servicebeleid in de winkel en traint jouw team om de allerbeste service te verlenen.
• Jouw Decathlon doet aan circulaire verkoop! Jij bent de aangewezen persoon om de circulaire activiteiten in de winkel aan te sturen en te ontwikkelen; je zorgt ervoor dat je team goed getraind is, dat klanten begrijpen wat je aanbiedt en dat de Decathlon experience een duurzaam hoogtepunt bereikt.
• Je luistert naar klantenfeedback en voert verbeteringen en ontwikkelingen door waar mogelijk. Jij bent verantwoordelijk voor de tevredenheid van klanten, dus je schakelt je team in om samen een killer experience neer te zetten.
• Jij blijft gemotiveerd door je inzet voor je eigen missie en dagelijkse doelen, zoals de klanttevredenheid, KPI’s op Circulair Economy en de conversieratio in jouw winkel.