Customer service leader

Solliciteer nu

Customer service leader

Heb jij een grote passie voor sport? Heb je daarnaast ervaring op het gebied van customer service en ben je op zoek naar een uitdagende job? Lees dan gauw verder!

FULL-TIME · HOOFDKANTOOR

OVER DECATHLON

Decathlon is de grootste sportretailer ter wereld met als doel sport toegankelijk te maken voor zoveel mogelijk mensen. Onze werknemers delen allemaal dezelfde grote passie voor sport!

De afgelopen jaren weten steeds meer sporters ook in Nederland onze Decathlon winkels en webshop te vinden. Hierdoor groeit ook het aantal vragen over bestellingen, producten, onze winkels, garantie, etc. In juli hebben wij ruim 50.000 berichtjes mogen behandelen. Door goed te luisteren naar onze sporters willen we structureel verbeteringen doorvoeren en daarmee onze service in alle opzichten verbeteren.

Het project

De komende jaren ligt de focus voornamelijk op decentralisatie van onze klantenservice, zelfstandigheid en efficiëntie. Het doel is dat iedere sport user nóg sneller en beter geholpen kan worden door direct de vraag door de juiste Decathlete te laten behandelen. In de toekomstige structuur van de klantenservice is de uitdaging om samen vanaf verschillende locaties (warehouse, winkels & online team) een zo goed mogelijke service neer te zetten voor onze users!

Wat zoeken wij om dit project tot een succes te maken?

  • Je hebt ruime ervaring op het gebied van klantenservice.
  • Je hebt een obsessie voor klanttevredenheid.
  • Je bent hands-on en gaat graag uitdagingen aan.
  • Je hebt overtuigingskracht.
  • Je bent innovatief en bent op de hoogte van de laatste trends op het gebied van customer service!

Wat biedt deze job?

  • Werken in een energieke omgeving vol sporters! 
  • De kans om je leiderschapskwaliteiten te ontwikkelen met een groot projectteam.
  • De mogelijkheid om de (online) wereld van Decathlon van A tot Z te leren kennen.
  • Veel vrijheid om innovatieve ideeën uit te voeren.
  • Iedere dag tot het uiterste gaan om onze sport users tevreden te stellen.
  • Een rugzak vol kennis voor ieder volgend project binnen Decathlon!

Interesse?

Wil jij ons Decathlon team komen versterken en helpen om sport toegankelijk te maken voor zoveel mogelijk mensen? Ben je daarnaast op zoek naar een uitdagende job op het gebied van customer service? Solliciteer dan nu en voeg je CV en motivatiebrief bij!